מדריך לפתרון תקלות
קוד האימות הדו־שלבי נדחה
השתמשו בקוד עדכני או בקוד גיבוי שלא נוצל. איפוס סיסמה אינו מבטל אימות דו־שלבי.
שימוש בקוד הנכון
ודאו שהקוד שייך ל־Dialova באפליקציית האימות. אם הקוד עומד להתחלף, חכו לבא. אין להשתמש שוב בקוד שכבר התקבל.
בדקו את שעון הטלפון: קודים זמניים דורשים שעה נכונה. ניסיונות רצופים עלולים להפעיל הגבלת קצב.
הטלפון אינו זמין
השתמשו בקוד גיבוי ששמרתם בהפעלה. כל קוד חד־פעמי. אין לשתף קודים או לכלול אותם בצילום לתמיכה.
אם עדיין אפשר לפתוח הגדרות ← אבטחה, בדקו את האפשרויות שם. חלקן דורשות בעצמן הוכחת 2FA; חיבור פתוח אינו מבטיח שניתן להסיר את ההגנה ללא קוד.
לא קוד ולא גיבוי פועלים
שחזור סיסמה אינו עוקף אימות דו־שלבי. ללא הוכחה זמינה, פנו לצוות לבדיקת אפשרויות. בקשה או ידיעת כינוי אינן מבטיחות שחזור גישה.