מדריך לפתרון תקלות
לא מצליחים להיכנס
בדקו שיטת כניסה, חשבון והודעה מוצגת לפני איפוס הגישה.
למצוא את שיטת הכניסה הנכונה
לחשבון שנוצר עם Google אין בהכרח סיסמת Dialova. השתמשו בכפתור שבו נרשמתם. לעולם אל תזינו סיסמת Google בשדה הסיסמה של האתר.
להוספת סיסמה, פתחו הגדרות ← החשבון שלי ← יצירת סיסמה. הקישור שנשלח לאימייל המאומת מאפשר לבחור ולאשר אותה. הכניסה דרך הספק נשארת זמינה.
אם Google בחרה זהות אחרת, בדקו את החשבון בתהליך של הספק. אל תיצרו חשבון שני כדי לנסות לחזור לראשון.
- קראו את כתובת האימייל, במיוחד הדומיין ורווחים שנוספו בהדבקה.
- אפשר להשתמש בסמל העין כדי לבדוק סיסמה כשאין אחרים שרואים את המסך.
- אם יש לכם סיסמת Dialova ושכחתם אותה, פתחו שחזור סיסמה מעמוד הכניסה.
האתר מבקש לאשר גישה
הרשמה באימייל דורשת אישור דרך הקישור. חלק מהחשבונות דורשים הפעלה מחדש; עקבו אחר ההודעה בכניסה במקום להירשם מחדש.
אם אימות דו־שלבי מופעל, סיסמה או Google אינם מחליפים את הקוד. צריך להשלים את הבדיקה לפתיחת החיבור.
מופיע ״יותר מדי ניסיונות״
הפסיקו ניסיונות חוזרים והמתינו לפני ניסיון חדש. רענון רצוף או בקשת כמה אימיילים אינם מתקנים קלט שגוי ועלולים להקשות.
גם תקלה בשירות עלולה למנוע כניסה. אם כמה אפשרויות לא נטענות, בדקו חיבור במקום לשנות סיסמה.
לזהות מה חוסם אתכם
ציינו אם התקלה לפני Google, אחרי החזרה ממנו, אחרי הסיסמה או אחרי קוד האבטחה. מסרו לצוות את השלב וההודעה המדויקת, ללא סיסמה, קוד או קישור אישי.