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Browser und App
Beginne mit einfachen Prüfungen: Internetverbindung, geöffnetes Browser-Tab und Zustand des Browsers. Alle Websitedaten zu löschen sollte nicht dein erster Schritt sein.
Eine Lösung finden
- Ich erhalte keine Benachrichtigungen oder höre keinen TonPush-Benachrichtigungen betreffen die installierte App im Hintergrund und müssen auf jedem Gerät aktiviert werden.
- Der Chat bleibt getrennt oder eine Seite lädt nicht mehrUnterscheide zwischen einer abgelaufenen Sitzung, einer unterbrochenen Verbindung und einem Tab, der während eines Updates geöffnet geblieben ist.
Tastatur oder Zoom stören auf meinem Smartphone
Tastatur, Adressleiste und manche Bedienelemente gehören zum Browser oder Betriebssystem. Ihr Platzbedarf hängt vom Gerät ab. Schließe die Tastatur, um die gesamte Oberfläche zu sehen, und prüfe den Browser-Zoom. Eine installierte Web-App kann mehr Platz bieten, entfernt aber nicht die Systemtastatur.
Bleibt eine Schaltfläche außerhalb des Bildschirms, nenne uns in deinem Fehlerbericht Handymodell, Browser und Bildschirmausrichtung. Behalte die von dir benötigten Bedienungshilfen bei, statt zur Umgehung des Problems sämtliche Texte zu verkleinern.
Ein Spiel reagiert nicht oder bleibt stumm
Prüfe, ob die Partie begonnen hat und ob du am Zug bist, falls das Spiel rundenbasiert ist. Klicke am Computer in den Spielbereich, bevor du die Tastatur verwendest. Sieh dir die Steuerung und den Ton-Schalter an: Ausgeschaltete Musik bedeutet nicht, dass das Spiel hängt.
Beim Poker kann eine Aktion abgewiesen werden, wenn sich der Tischzustand inzwischen geändert hat, dein Zug vorbei ist oder du schon an einem anderen Tisch sitzt. Prüfe die Anzeige, bevor du es erneut versuchst. Bildschirmanforderungen und Touch-Steuerung unterscheiden sich je nach Spiel.
Ein YouTube-Video oder eine Vorschau lädt nicht
Externe Medien können durch einen Werbeblocker oder das verwendete Netzwerk blockiert werden. Prüfe bei Bedarf die Regeln für den betroffenen Dienst, ohne sämtliche Schutzfunktionen auszuschalten. Die schriftlichen Erklärungen in der Hilfe und den FAQ kannst du unabhängig davon lesen.