Anleitung zur Problembehebung
Der Chat bleibt getrennt oder eine Seite lädt nicht mehr
Unterscheide zwischen einer abgelaufenen Sitzung, einer unterbrochenen Verbindung und einem Tab, der während eines Updates geöffnet geblieben ist.
Mit einfachen Prüfungen beginnen
Prüfe, ob eine andere Website lädt und ob ganz Dialova oder nur der Chat betroffen ist. Notiere die genaue Meldung. Sichere wichtige Entwürfe, bevor du die Seite neu lädst.
Warte auf den automatischen Wiederverbindungsversuch, statt die Seite mehrmals neu zu laden. Ist eine Sitzung abgelaufen oder widerrufen, melde dich wie gewohnt erneut an. Ein alter offener Tab beweist nicht, dass du noch angemeldet bist.
In einem alten Tab funktioniert die Navigation nicht mehr
Nach einem Update kann ein alter Tab noch ein inzwischen ersetztes Modul anfordern. Lade die Seite neu, um die aktuelle Version zu erhalten. Das bedeutet nicht, dass dein Konto gelöscht wurde.
Betrifft das Problem weiterhin eine bestimmte Seite, öffne deren Adresse direkt in einem neuen Tab und notiere das Ergebnis. Lösche nicht als Erstes alle Cookies: Das kann deine Sitzung beenden und lokale Einstellungen entfernen, ohne die Ursache zu beheben.
Die Website lädt, aber der Chat verbindet sich nicht
Der Chat nutzt eine Echtzeitverbindung. Manche Netzwerke oder Filter können sie blockieren, obwohl öffentliche Seiten laden. Teste ein anderes vertrauenswürdiges Netz oder prüfe die Regeln der betroffenen Erweiterung. Schalte die Firewall deines Geräts nicht vollständig aus.
Dialova erlaubt VPNs. Ein Test mit einer anderen Verbindung kann bei der Diagnose helfen, aber du musst deinen VPN nicht entfernen. Fehlt nur ein externes IRC-Netzwerk, sieh in dessen Serveransicht nach.
Das Problem hält an oder kehrt zurück
Eine vorübergehende Dienststörung lässt sich nicht durch mehrmaliges Ändern des Passworts beheben. Hält sie an, nenne dem Team Uhrzeit, Seite, Browser und die Funktionen, die noch verfügbar sind. Ein genauer Bericht hilft mehr als eine Reihe identischer Versuche.