Anleitung zur Problembehebung
Ich erhalte keine Benachrichtigungen oder höre keinen Ton
Push-Benachrichtigungen betreffen die installierte App im Hintergrund und müssen auf jedem Gerät aktiviert werden.
Die verwendete App prüfen
Dialova-Benachrichtigungen stellst du in der installierten Web-App ein. Öffne sie über ihr Symbol mit dem gewünschten Konto. Gehe dann zu Einstellungen → Chat → App-Benachrichtigungen. Ein hinzugefügtes Symbol allein erteilt noch keine Berechtigung.
Steht dort, dass Benachrichtigungen nicht unterstützt werden oder nicht verfügbar sind, hilft wiederholtes Anklicken nicht. Nutze weiterhin die Nachrichten auf der Website und prüfe die Möglichkeiten deines Browsers.
Berechtigung und Gerät prüfen
Aktiviere Benachrichtigungen über die vorgesehene Schaltfläche und bestätige die Anfrage des Browsers oder Betriebssystems. Hast du sie abgelehnt, prüfe die App- oder Website-Berechtigungen deines Geräts. Fokusmodus, Lautstärke und Systemeinstellungen können Benachrichtigungen ebenfalls stumm schalten.
Die Aktivierung gilt für das jeweilige Gerät. Eine Zustimmung am Computer aktiviert nicht automatisch dein Smartphone. Ein Kontowechsel auf einem Gerät aktiviert Benachrichtigungen nicht automatisch für das neue Konto.
Warum nicht jede Nachricht einen Ton auslöst
Solange die App im Vordergrund ist, werden keine Push-Benachrichtigungen gesendet. Standardmäßig löst die erste Privatnachricht einen Hinweis aus. Weitere bleiben danach dreißig Minuten lang stumm, unabhängig davon, von wem sie kommen. So klingelt es nicht bei jeder Nachricht.
Im Menü … eines Privatgesprächs kannst du mit Ton bei jeder Nachricht diese Einstellung für die betreffende Person ändern. Ob ein Ton erklingt, hängt weiterhin vom Gerät ab. Sind die Nachrichten vorhanden, ist ein fehlender Hinweis daher nicht unbedingt ein Fehler.
Benachrichtigung und E-Mail unterscheiden
E-Mails zu privaten Nachrichten während deiner Abwesenheit sind eine separate Einstellung unter Einstellungen → Chat. Es handelt sich um zusammengefasste Hinweise, nicht um eine E-Mail pro Nachricht. Push-Benachrichtigungen einzuschalten richtet dein E-Mail-Postfach nicht ein.