Anleitung zur Problembehebung
Meine Webcam funktioniert nicht oder bleibt schwarz
Prüfe Kameraberechtigung und Verfügbarkeit, bevor du eine Übertragung oder einen Anruf erneut startest.
Webcam- oder Anruf-Schaltflächen sind deaktiviert
Webcams zu übertragen und anzusehen sowie private Audio- und Videoanrufe sind Personen ab 18 Jahren vorbehalten. Entscheidend ist das Geburtsdatum im Konto, auch wenn das Alter im Profil ausgeblendet ist. Für einen Anruf müssen beide Personen volljährig sein.
Der Browser verweigert die Kamera
Der Zugriff auf die Kamera erfordert deine Zustimmung. Hast du ihn abgelehnt, öffne die Website-Berechtigungen deines Browsers und erlaube den Kamerazugriff für www.dialova.com erneut. Auch das Betriebssystem kann dem Browser den Zugriff verweigern. Prüfe diese Einstellung, wenn die Website-Berechtigung allein nicht ausreicht.
Erlaube den Zugriff nur, wenn du dein Bild übertragen oder an einem Videoanruf teilnehmen möchtest. Zum Lesen des Chats musst du die Kamera nicht einschalten.
Es wird keine nutzbare Kamera gefunden
Prüfe, ob die Kamera angeschlossen, ihre Abdeckung geöffnet und sie nicht durch eine andere App belegt ist. Hast du mehrere Kameras, prüfe die Auswahl des Browsers oder Betriebssystems. Dialova bietet kein Menü Einstellungen → Kamera zur Geräteauswahl.
Beende die Nutzung durch andere Anwendungen und versuche es einmal erneut. Der Zugriff kann auch scheitern, wenn das Gerät getrennt wurde oder sein Treiber nicht funktioniert.
Der Bildschirm bleibt schwarz
Prüfe deine eigene Vorschau, bevor du ein Problem beim Gegenüber vermutest. Kontrolliere die Beleuchtung und die Kamerasteuerung im Anruf. Startet die Aufnahme und bricht dann ab, kann es an der Verbindung liegen und nicht an einer neuen Kamerasperre.
Die Webcam eines Mitglieds ist nicht verfügbar
Die Person kann ihre Übertragung beendet oder deinen Zugriff entzogen haben. Schließe das betroffene Fenster und prüfe, ob ihre Webcam noch in der Liste angeboten wird. Die Berechtigung für deine eigene Kamera gewährt keinen Zugriff auf die Kamera anderer Personen.
Betrifft das Problem nur den Ton einer sichtbaren Webcam, nutze die Audio-Hilfe.
Auf dem Smartphone
Verwende einen aktuellen Browser und lasse während des Tests die Seite oder App geöffnet. Je nach Smartphone kann der Wechsel in den Hintergrund die Aufnahme unterbrechen. Prüfe die Berechtigungen des tatsächlich verwendeten Browsers. Safari, Chrome und ein in eine andere App eingebetteter Browser haben nicht unbedingt dieselben Berechtigungen.