Anleitung zur Problembehebung
Ein Anruf startet nicht, bricht ab oder teilt den Bildschirm nicht
Prüfe die Einladung, bereits laufende Anrufe oder Übertragungen und die Verbindung, bevor du erneut anrufst.
Webcam- oder Anruf-Schaltflächen sind deaktiviert
Webcams zu übertragen und anzusehen sowie private Audio- und Videoanrufe sind Personen ab 18 Jahren vorbehalten. Entscheidend ist das Geburtsdatum im Konto, auch wenn das Alter im Profil ausgeblendet ist. Für einen Anruf müssen beide Personen volljährig sein.
Aus der Einladung wird kein Anruf
Bei einem privaten Anruf muss dein Gegenüber erreichbar sein und zustimmen. Ein geöffnetes Privatgespräch oder eine empfangene Nachricht garantiert nicht, dass die Person gerade für einen Anruf verfügbar ist. Eine abgelehnte, zurückgezogene oder abgelaufene Einladung ist kein laufender Anruf.
Prüfe, ob du im richtigen Privatgespräch bist, und warte auf die Zustimmung. Eine Blockierung oder Einschränkung kann einen Anruf verhindern, ohne dass die Oberfläche den genauen Grund nennt. Rufe nicht immer wieder an.
Die öffentliche Webcam muss beendet werden
Eine öffentliche Übertragung und ein privater Anruf dürfen nicht gleichzeitig laufen. Verlangt die Oberfläche eine Bestätigung zum Beenden deiner öffentlichen Webcam, nutze die vorgesehenen Schaltflächen und warte auf die Bestätigung. Wer schon telefoniert oder noch überträgt, kann nicht verfügbar sein.
Wird das Beenden noch geprüft, starte nicht mehrere Anfragen, um den Wechsel zu erzwingen. Beachte den angezeigten Zustand. Ein Fenster zu schließen ersetzt nicht die Bestätigung, dass die Übertragung beendet ist.
Der Anruf beginnt und bricht dann ab
Eine Verbindung kann für Text ausreichen und für Video trotzdem zu instabil sein. Lasse den Browser oder die App beim Test im Vordergrund, reduziere parallele Downloads und teste nach Möglichkeit ein anderes vertrauenswürdiges Netz.
Dialova erlaubt VPNs. Ein Vergleich mit einer anderen Verbindung kann helfen, ein Netzwerkproblem einzugrenzen. Einen VPN auszuschalten ist keine allgemeine Nutzungsvoraussetzung. Manche Firmen- oder gefilterten Netzwerke verhindern Echtzeitverbindungen, obwohl die Website selbst lädt.
Die Bildschirmfreigabe startet nicht
Die Freigabe startest du innerhalb eines Anrufs. Der Browser verlangt dazu eine Auswahl oder Berechtigung. Unterstützt der Browser diese Funktion nicht, kann Dialova sie nicht ergänzen. Das kann insbesondere am Smartphone vorkommen. In den Profileinstellungen gibt es dafür kein Menü.
Hast du die Auswahl abgebrochen, wird erwartungsgemäß nichts geteilt. Benötigt dein System zusätzlich eine Bildschirmaufnahme-Berechtigung für den Browser, erlaube sie bei Bedarf und folge den Systemhinweisen. Teile nur das benötigte Fenster und schließe persönliche Inhalte vor der Bestätigung.