Guía de solución de problemas
El chat sigue desconectado o una página no carga
Distingue sesión caducada, conexión interrumpida y pestaña abierta durante una actualización.
Empezar por comprobaciones sencillas
Comprueba si carga otra web y si falla todo Dialova o solo el chat. Anota el error exacto. Guarda borradores importantes antes de recargar.
Espera la reconexión automática antes de recargar varias veces. Si la sesión caducó o fue revocada, vuelve con tu método habitual. Una pestaña antigua no prueba que siga autenticada.
No funciona la navegación en una pestaña antigua
Tras una actualización, una pestaña puede pedir un módulo reemplazado. Recargar recupera la versión actual. No significa que se haya eliminado la cuenta.
Si sigue fallando una página, abre su dirección en otra pestaña y anota el resultado. No borres primero todas las cookies: puede cerrar sesión y quitar ajustes sin resolver la causa.
Carga el sitio, pero el chat no conecta
El chat usa conexión en tiempo real que redes o filtros pueden bloquear aunque carguen las páginas. Prueba otra red de confianza o revisa reglas de la extensión. No desactives todo el cortafuegos.
Dialova admite VPN. Probar otra conexión ayuda al diagnóstico, pero no es obligatorio quitar la VPN. Si solo falta una red externa, consulta su vista Servidor.
El problema dura o vuelve
Cambiar repetidamente la contraseña no arregla una caída del servicio. Si dura, informa de hora, página, navegador y qué sigue funcionando. Los datos precisos ayudan más que repetir lo mismo.