Guía de solución de problemas
No puedo iniciar sesión
Comprueba método de acceso, cuenta y mensaje antes de restablecer el acceso.
Recuperar el método correcto
Una cuenta creada con Google no siempre tiene contraseña Dialova. Usa el mismo botón del registro. Nunca introduzcas la contraseña Google en el campo de contraseña del sitio.
Para añadir contraseña Dialova al acceso rápido, abre Ajustes → Mi cuenta → Crear una contraseña. El enlace al correo verificado permite elegirla y confirmarla. El acceso con el proveedor sigue disponible.
Si Google elige otra identidad, comprueba la cuenta seleccionada antes de seguir. No crees otra cuenta para recuperar la primera.
- Revisa el correo, en especial el dominio y espacios añadidos al copiar y pegar.
- Usa el ojo del campo de contraseña para revisar lo escrito sin miradas ajenas.
- Si olvidaste tu contraseña Dialova, abre Contraseña olvidada en la página de acceso.
El sitio pide confirmar el acceso
El registro por correo se confirma con el enlace recibido. Algunas cuentas requieren reactivación: sigue el mensaje de acceso en lugar de registrarte otra vez.
Con 2FA activa, ni contraseña ni Google sustituyen al código. Debes terminar ese paso para abrir la sesión.
Aparece «Demasiados intentos»
Deja de repetir intentos y espera el plazo. Recargar en bucle o pedir muchos correos puede prolongar el problema sin corregir los datos.
Una caída del servicio también puede impedir acceder. Si varias funciones no cargan, usa la guía de conexión antes de cambiar la contraseña.
Identificar el punto que falla
Anota si falla antes de Google, al volver, tras la contraseña o el código. Si persiste, envía ese paso y el mensaje exacto al equipo. No compartas contraseña, códigos ni enlaces personales.