Feilsøkingsveiledning
Koden for totrinnsbekreftelse blir avvist
Bruk en fersk kode eller en ubrukt reservekode. Tilbakestilling av passord fjerner ikke totrinnsbekreftelsen.
Bruk riktig kode
Sjekk at koden kommer fra Dialova-oppføringen i autentiseringsappen. Kodene endres. Er den nær ved å skifte, vent på neste før du bekrefter. Ikke bruk en kode som allerede er godkjent.
Sjekk også klokkeslettet på telefonen. Midlertidige koder krever riktig tid. Unngå mange raske forsøk som kan utløse begrensning.
Telefonen er ikke tilgjengelig
Bruk en reservekode du tok vare på ved aktivering. Hver kode brukes én gang. Ikke del kodene eller ta dem med i skjermbilder til brukerstøtte.
Hvis en økt fortsatt lar deg åpne Innstillinger → Sikkerhet, se hvilke handlinger som tilbys. Noen krever selv 2FA-bevis. En åpen økt garanterer derfor ikke at beskyttelsen kan fjernes uten kode.
Verken kode eller reservekode virker
Glemt passord er ingen omvei rundt totrinnsbekreftelse. Mangler du alle brukbare bevis, kontakt teamet for å undersøke gjenoppretting. En forespørsel eller kjennskap til et kallenavn garanterer ikke gjenoppretting.