Felsökningsguide
Min tvåfaktorskod godkänns inte
Använd en aktuell kod eller oanvänd reservkod. Lösenordsåterställning tar inte bort tvåfaktorsskyddet.
Använd rätt kod
Kontrollera att koden hör till Dialova i autentiseringsappen. Tidskoder byts regelbundet. Vänta på nästa om den håller på att bytas. Återanvänd inte en redan godkänd kod.
Kontrollera mobilens klocka eftersom tidskoder behöver rätt tid. Undvik många snabba försök som kan utlösa en begränsning.
Mobilen är inte tillgänglig
Använd en sparad reservkod från aktiveringen. Varje kod gäller en gång. Dela inte koderna eller visa dem på supportskärmbilder.
Om du fortfarande kommer åt Inställningar → Säkerhet granskar du alternativen. Vissa kräver själva en tvåfaktorskod. En öppen session garanterar därför inte att skyddet kan tas bort utan kod.
Varken kod eller reservkod fungerar
Glömt lösenord kringgår inte tvåfaktorsskyddet. Kontakta teamet för att undersöka återställningsmöjligheter om du saknar bevis. En enkel begäran eller kännedom om smeknamnet garanterar ingen återställning.