Guide de dépannage
Mon code de double authentification est refusé
Utilisez un code actuel ou un code de secours inutilisé ; réinitialiser un mot de passe ne supprime pas la double authentification.
Utiliser le bon code
Vérifiez que le code provient de l’entrée Dialova de votre application d’authentification. Les codes temporaires changent : s’il est sur le point de changer, attendez le suivant avant de valider. Un code déjà accepté ne doit pas être réutilisé.
Vérifiez également l’heure de votre téléphone : les codes temporaires reposent sur une heure correcte. Évitez les essais en rafale ; ils peuvent déclencher une limitation.
Le téléphone n’est plus disponible
Utilisez l’un des codes de secours conservés lors de l’activation. Chaque code ne sert qu’une fois. Ne partagez pas vos codes et ne les ajoutez pas à une capture destinée au support.
Si une session vous permet encore d’ouvrir Paramètres → Sécurité, consultez les actions proposées. Certaines demandent elles-mêmes une preuve 2FA ; une session ouverte ne garantit donc pas de pouvoir supprimer cette protection sans code.
Ni code ni secours ne fonctionne
Le lien de mot de passe oublié n’est pas une façon de contourner la double authentification. Si vous n’avez plus aucune preuve utilisable, contactez l’équipe pour examiner les possibilités de récupération. Aucune récupération n’est garantie par une simple demande ou par la connaissance d’un pseudo.