Guide de dépannage
Je pense que quelqu’un utilise mon compte
Protégez d’abord votre accès et vos sessions, puis signalez les actions suspectes sans transmettre de secret.
Sécuriser la méthode de connexion
Si vous utilisez un mot de passe Dialova et pouvez vous connecter, changez-le depuis Paramètres → Mon compte. Si l’accès est perdu, utilisez Mot de passe oublié. Un nouveau mot de passe doit être propre à ce compte.
Si vous vous connectez avec Google, sécurisez aussi le compte Google depuis son service : un changement de mot de passe Dialova ne remplace pas cette démarche. Ne saisissez jamais votre mot de passe Google dans un message ou dans un formulaire de support.
Vérifier les sessions et la clé IRC
Consultez Paramètres → Sessions web et fermez les sessions que vous ne reconnaissez pas. Si une clé de connexion IRC a été partagée, révoquez-la ou remplacez-la dans Paramètres → Chat, rubrique Connexion depuis un logiciel IRC. Un simple changement d’avatar ou de pseudo n’est pas une protection de l’accès.
Ne joignez pas la clé à une capture pour expliquer le problème. Vérifiez aussi la sécurité de votre boîte email, car elle intervient dans les parcours de récupération.
Ajouter une protection et prévenir l’équipe
Vous pouvez activer la double authentification dans Paramètres → Sécurité et conserver ses codes de secours à l’abri. Faites-le après avoir repris la maîtrise de votre accès.
Si des messages ou changements ne viennent pas de vous, contactez l’équipe avec les dates et les actions constatées. Elle peut examiner la situation ; ne promettez pas aux autres membres une annulation automatique de tous les échanges.