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Connexion & compte
Identifiez d’abord l’étape qui bloque : la connexion, le lien reçu par email ou le code de sécurité. Ces parcours ne demandent pas les mêmes vérifications.
Trouver une solution
- Je n’arrive pas à me connecterVérifiez la méthode de connexion, le compte utilisé et le message affiché avant de réinitialiser votre accès.
- Je ne reçois pas l’email ou le lien ne fonctionne pasVérifiez l’adresse et les indésirables, puis distinguez un email absent d’un lien expiré ou déjà utilisé.
- Mon code de double authentification est refuséUtilisez un code actuel ou un code de secours inutilisé ; réinitialiser un mot de passe ne supprime pas la double authentification.
L’inscription ne se termine pas
Le formulaire par email dévoile les informations complémentaires après la saisie de l’adresse, du pseudo et d’un mot de passe valide. Vérifiez les indications sous ces champs ; le mot de passe doit compter au moins huit caractères. Une suggestion de domaine email reste un choix : relisez l’adresse entière avant de valider.
Un pseudo déjà pris doit être remplacé par un pseudo disponible. Si les inscriptions sont annoncées comme fermées, multiplier les essais ne permet pas de les ouvrir.
La suppression du compte demande une confirmation
La fermeture de la page n’est pas une confirmation de suppression. Suivez le parcours de Mon compte et consultez le résultat de la demande. La vérification dépend de votre méthode de connexion ; un compte sans mot de passe ne doit pas saisir le mot de passe de son fournisseur dans un formulaire Dialova.