Guide de dépannage
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifiez la méthode de connexion, le compte utilisé et le message affiché avant de réinitialiser votre accès.
Retrouver la bonne méthode
Un compte créé avec Google ne possède pas forcément un mot de passe Dialova. Utilisez le même bouton que lors de votre inscription. Le mot de passe Google ne doit jamais être saisi dans le champ mot de passe du site.
Si Google sélectionne une autre identité, vérifiez le compte choisi dans le parcours du fournisseur avant de continuer. Ne créez pas un second compte pour tenter de retrouver le premier.
- Relisez l’adresse email, notamment son domaine et les éventuels espaces ajoutés au copier-coller.
- Utilisez l’œil du champ de mot de passe si vous souhaitez vérifier la saisie à l’abri des regards.
- Si vous avez un mot de passe Dialova et ne le connaissez plus, ouvrez Mot de passe oublié depuis la page de connexion.
Le site demande de confirmer un accès
Une inscription par email doit être confirmée par le lien reçu. Certains comptes nécessitent un parcours de réactivation : suivez le message présenté à la connexion plutôt que de refaire une inscription.
Si la double authentification est activée, le mot de passe ou Google ne remplace pas le code demandé. Ce contrôle doit être terminé pour ouvrir la session.
« Trop de tentatives » apparaît
Arrêtez les essais répétés et laissez passer le délai avant une nouvelle tentative. Recharger la page en boucle ou demander plusieurs emails peut prolonger la difficulté sans corriger la saisie.
Une indisponibilité du service peut aussi empêcher une connexion correcte. Si plusieurs fonctions ne chargent plus, utilisez le guide réseau plutôt que de changer votre mot de passe.
Identifier le point bloquant
Notez si le blocage survient avant Google, après son retour, après le mot de passe ou après le code de sécurité. Si l’accès reste impossible, transmettez cette étape et le message exact à l’équipe. Ne communiquez pas le mot de passe, un code ou un lien personnel.