Guide de dépannage
Je ne reçois pas l’email ou le lien ne fonctionne pas
Vérifiez l’adresse et les indésirables, puis distinguez un email absent d’un lien expiré ou déjà utilisé.
Vérifier la bonne boîte
Ouvrez la boîte correspondant à l’adresse saisie, puis les indésirables et les éventuelles règles de classement. Recherchez Dialova et vérifiez que la boîte peut encore recevoir des messages. Une faute de domaine peut diriger le message ailleurs : une adresse acceptée par le formulaire n’est pas une preuve de réception.
L’écran de fin d’inscription permet de renvoyer un email de vérification. Faites une seule nouvelle demande après ces vérifications, puis patientez. Pour un mot de passe oublié, utilisez le parcours dédié à cet usage.
Le lien est refusé
Un lien de sécurité peut expirer ou avoir déjà été utilisé. Utilisez le message correspondant à votre demande récente et ouvrez le lien complet. Ne publiez jamais ce lien dans une discussion ou un signalement.
Après une confirmation réussie, l’adresse n’a pas à être confirmée une seconde fois à chaque connexion. Si le lien annonce qu’il a déjà servi, essayez la connexion habituelle avant de demander un autre email. Pour une réinitialisation refusée, recommencez la demande depuis Mot de passe oublié.
Le fournisseur bloque l’email
Un message peut être refusé avant même d’arriver dans les indésirables. Cela peut concerner un fournisseur comme Outlook ou Hotmail : l’ajout aux contacts ne garantit pas de lever un rejet à la réception.
Si l’adresse est correcte et que les demandes espacées restent sans résultat, contactez l’équipe en indiquant l’heure approximative et le type d’email attendu. Elle pourra vérifier la remise. Ne créez pas d’autres comptes pour multiplier les envois.
Je me suis inscrit avec Google
Une connexion rapide avec une adresse déjà reconnue comme vérifiée ne suit pas forcément la même étape qu’une inscription par email. Un email de bienvenue est une trace de la création ; il ne remplace pas le bouton Google pour se reconnecter. Si le compte s’ouvre, l’absence du message de bienvenue ne signifie pas que l’inscription a échoué.