Guide de dépannage
Ma webcam ne fonctionne pas ou reste noire
Vérifiez l’autorisation et la disponibilité de votre caméra avant de relancer une diffusion ou un appel.
Le navigateur refuse la caméra
L’accès à la caméra demande votre autorisation. Si vous l’avez refusé, consultez les autorisations du site dans votre navigateur et autorisez de nouveau la caméra pour www.dialova.com. Le système peut aussi interdire l’accès au navigateur : vérifiez ce niveau si l’autorisation du site ne suffit pas.
N’acceptez cette autorisation que si vous souhaitez diffuser votre image ou participer à un appel vidéo. Lire le chat ne demande pas d’activer votre caméra.
Aucune caméra utilisable n’est trouvée
Vérifiez que l’appareil est connecté, que son cache physique est ouvert et qu’une autre application ne le monopolise pas. Si vous avez plusieurs caméras, vérifiez celle que le navigateur ou le système met à disposition ; Dialova ne propose pas un menu Paramètres → Caméra pour en choisir une.
Terminez une utilisation concurrente, puis réessayez une seule fois. L’accès peut aussi échouer si le périphérique a été débranché ou si son pilote ne fonctionne pas.
L’écran reste noir
Regardez votre retour avant de conclure que le destinataire a un problème. Vérifiez l’éclairage et les commandes caméra de l’appel. Si la capture démarre puis le flux s’interrompt, le problème peut être réseau plutôt qu’une nouvelle interdiction de la caméra.
La webcam d’un membre est indisponible
Une personne peut avoir arrêté sa diffusion ou retiré votre accès. Fermez la fenêtre concernée puis vérifiez si sa webcam est encore proposée dans la liste. Une autorisation de votre propre caméra ne donne pas accès à celle d’une autre personne.
Si le souci concerne uniquement le son d’une webcam dont l’image est visible, utilisez le guide audio.
Sur téléphone
Utilisez un navigateur à jour et gardez la page ou l’application ouverte pendant le test. Le passage en arrière-plan peut interrompre une capture selon le téléphone. Vérifiez les autorisations du navigateur utilisé réellement : Safari, Chrome et un navigateur intégré à une autre application n’ont pas forcément les mêmes autorisations.