Guide de dépannage
Un appel ne démarre pas, se coupe ou ne partage pas l’écran
Vérifiez l’invitation, les communications déjà actives et la connexion avant de rappeler.
L’invitation ne mène pas à un appel
Les appels privés nécessitent un correspondant qui peut les recevoir et accepte la demande. Un privé ouvert ou un message reçu ne garantit pas sa disponibilité pour un appel à cet instant. Une invitation refusée, annulée ou expirée n’est pas un appel en cours.
Vérifiez que vous contactez la bonne personne depuis son privé, puis attendez son accord. Un blocage ou une restriction peut empêcher l’appel sans que l’interface en dévoile le détail. Ne rappelez pas en boucle.
La webcam publique doit être arrêtée
Une diffusion publique et un appel privé ne doivent pas se chevaucher. Si l’interface demande de confirmer l’arrêt de la webcam publique, utilisez les commandes prévues et attendez la confirmation. Une personne déjà en appel ou encore en diffusion peut être indisponible.
Si la fermeture est annoncée comme en cours de vérification, ne lancez pas plusieurs demandes pour forcer le passage. Vérifiez l’état affiché ; fermer visuellement une fenêtre ne remplace pas une confirmation d’arrêt.
L’appel démarre puis se coupe
Une connexion suffisante pour le texte peut rester instable pour la vidéo. Gardez le navigateur ou l’application au premier plan pendant un essai, réduisez les téléchargements concurrents et comparez si possible un autre réseau Internet de confiance.
Dialova autorise les VPN. En cas d’incident, comparer avec une autre connexion peut aider à isoler le trajet réseau ; désactiver un VPN n’est pas une condition générale d’utilisation. Certains réseaux d’entreprise ou filtrés peuvent empêcher une communication temps réel malgré le chargement du site.
Le partage d’écran ne démarre pas
Il se lance depuis un appel et demande une sélection ou une autorisation du navigateur. Si le navigateur ne fournit pas cette capacité, le site ne peut pas l’ajouter ; elle peut notamment manquer sur téléphone. Ne cherchez pas un menu de partage d’écran dans les réglages de profil.
Si vous avez annulé la sélection, l’absence de partage est normale. Sur un système qui exige aussi une permission de capture d’écran pour le navigateur, accordez-la si vous voulez utiliser cette fonction, puis suivez les instructions du système. Partagez seulement la fenêtre utile et fermez les éléments personnels avant de confirmer.