Anleitung zur Problembehebung
Mein Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird abgelehnt
Verwende einen aktuellen Code oder einen unbenutzten Wiederherstellungscode. Das Zurücksetzen des Passworts deaktiviert die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht.
Den richtigen Code verwenden
Prüfe, ob der Code vom Dialova-Eintrag deiner Authenticator-App stammt. Diese Codes wechseln regelmäßig. Steht der Wechsel unmittelbar bevor, warte auf den nächsten Code. Verwende einen bereits akzeptierten Code nicht noch einmal.
Prüfe auch die Uhrzeit deines Smartphones, denn zeitbasierte Codes benötigen eine korrekte Uhr. Vermeide viele Versuche hintereinander; dadurch kann eine vorübergehende Begrenzung greifen.
Das Smartphone ist nicht mehr verfügbar
Verwende einen der Wiederherstellungscodes, die du bei der Einrichtung gesichert hast. Jeder gilt nur einmal. Teile deine Codes nicht und zeige sie nicht auf Screenshots für den Support.
Kannst du mit einer bestehenden Sitzung noch Einstellungen → Sicherheit öffnen, prüfe dort die angebotenen Möglichkeiten. Manche Aktionen erfordern selbst eine 2FA-Bestätigung. Eine offene Sitzung garantiert deshalb nicht, dass du den Schutz ohne Code entfernen kannst.
Weder aktueller Code noch Wiederherstellungscode funktionieren
Der Link zum Zurücksetzen des Passworts umgeht die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht. Hast du keine verwendbare Bestätigungsmöglichkeit mehr, kontaktiere das Team, um die Wiederherstellungsmöglichkeiten zu prüfen. Allein eine Anfrage oder die Kenntnis eines Nicknames garantiert keine Wiederherstellung.