Anleitung zur Problembehebung
Ich kann mich nicht anmelden
Prüfe zuerst die Anmeldemethode, das verwendete Konto und die angezeigte Meldung, bevor du deinen Zugang zurücksetzt.
Die richtige Anmeldemethode wählen
Ein mit Google erstelltes Konto hat nicht unbedingt ein eigenes Dialova-Passwort. Verwende dieselbe Schaltfläche wie bei deiner Registrierung. Gib dein Google-Passwort niemals in das Passwortfeld von Dialova ein.
Um ein Dialova-Passwort für ein Konto mit Schnellanmeldung anzulegen, öffne Einstellungen → Mein Konto → Passwort erstellen. Über den Link an die bestätigte E-Mail-Adresse deines Kontos kannst du ein Passwort festlegen und bestätigen. Die Anmeldung über deinen bisherigen Anbieter bleibt möglich.
Wählt Google eine andere Identität aus, prüfe das ausgewählte Konto beim Anbieter, bevor du fortfährst. Lege kein zweites Konto an, um das erste wiederzufinden.
- Lies die E-Mail-Adresse nochmals vollständig, besonders die Domain. Achte auf Leerzeichen, die beim Kopieren eingefügt worden sein könnten.
- Mit dem Augensymbol im Passwortfeld kannst du deine Eingabe prüfen. Achte darauf, dass niemand mitliest.
- Hast du ein Dialova-Passwort vergessen, wähle Passwort vergessen auf der Anmeldeseite.
Die Website verlangt eine Zugangsbestätigung
Eine Registrierung per E-Mail muss über den erhaltenen Link bestätigt werden. Manche Konten müssen reaktiviert werden. Folge in diesem Fall dem Hinweis bei der Anmeldung, statt dich erneut zu registrieren.
Ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv, ersetzen weder Passwort noch Google den verlangten Code. Schließe diesen Schritt ab, um die Sitzung zu öffnen.
„Zu viele Versuche“ wird angezeigt
Beende wiederholte Versuche und warte den angegebenen Zeitraum ab. Die Seite ständig neu zu laden oder mehrere E-Mails anzufordern behebt keinen Eingabefehler und kann die Situation verlängern.
Auch eine vorübergehende Störung kann die Anmeldung verhindern. Laden mehrere Funktionen nicht mehr, folge der Hilfe zu Verbindungsproblemen, statt dein Passwort zu ändern.
Die Stelle finden, an der es hakt
Notiere, ob das Problem vor der Weiterleitung zu Google, nach der Rückkehr, nach der Passworteingabe oder nach dem Sicherheitscode auftritt. Bleibt der Zugang gesperrt, teile dem Team diesen Schritt und die genaue Meldung mit. Gib keine Passwörter, Codes oder persönlichen Links weiter.