Guía de solución de problemas
Se rechaza mi código de autenticación en dos pasos
Usa un código actual o de recuperación sin usar. Restablecer contraseña no elimina la autenticación en dos pasos.
Usar el código correcto
Comprueba que sea de la entrada Dialova de tu aplicación. Los códigos cambian: si va a cambiar, espera al siguiente. No reutilices uno ya aceptado.
Comprueba la hora del teléfono: los códigos temporales necesitan la hora correcta. No hagas intentos seguidos; pueden activar un límite.
El teléfono ya no está disponible
Usa un código de recuperación guardado al activar 2FA. Solo sirve una vez. No compartas códigos ni los incluyas en capturas para soporte.
Si aún accedes a Ajustes → Seguridad con una sesión, consulta las acciones. Algunas también requieren 2FA; una sesión abierta no garantiza quitar la protección sin código.
No funcionan ni código ni recuperación
El enlace de contraseña olvidada no permite eludir 2FA. Si no tienes pruebas utilizables, contacta al equipo para estudiar recuperación. Una solicitud o saber el apodo no garantiza recuperar la cuenta.