Guía de solución de problemas
No recibo notificaciones o su sonido
Las push funcionan en la aplicación instalada en segundo plano y deben activarse en cada dispositivo.
Comprobar qué aplicación usas
Configura las notificaciones en la aplicación web instalada. Ábrela desde su icono con tu cuenta y ve a Ajustes → Chat → Notificaciones de la aplicación. Añadir un icono no concede permisos automáticamente.
Si no son compatibles o no están disponibles, pulsar más no lo soluciona. Sigue con mensajes en el sitio y revisa las posibilidades del navegador.
Revisar permiso y dispositivo
Activa con el botón y acepta el permiso del navegador o sistema. Si lo rechazaste, revisa los permisos de app o sitio en el dispositivo. Concentración, volumen y ajustes del sistema pueden silenciarlas.
La activación es por dispositivo: aceptar en ordenador no activa el móvil. Cambiar cuenta en un dispositivo tampoco concede permiso automáticamente a la nueva.
Por qué no suenan todos los mensajes
No hay push con la aplicación en primer plano. Por defecto, el primer privado avisa y los siguientes quedan en silencio treinta minutos entre todos los contactos. Evita un sonido por cada mensaje.
Sonido en cada mensaje, en «…» del privado, cambia la opción para esa persona. El sonido final depende del dispositivo. Si están los mensajes, la falta de alerta no siempre es fallo.
No confundir notificación y correo
El correo por privados sin conexión es otro ajuste de Ajustes → Chat. Es agrupado, no uno por mensaje. Activar push no configura tu correo.