Guía de solución de problemas
Mi webcam no funciona o queda negra
Revisa permisos y disponibilidad de la cámara antes de reiniciar emisión o llamada.
Los botones de webcam o llamada están desactivados
Emitir y ver webcams y hacer llamadas privadas requiere 18 años. Lo determina la fecha de nacimiento, aunque ocultes la edad. Ambas personas deben ser adultas para llamar.
El navegador rechaza la cámara
La cámara requiere permiso. Si lo rechazaste, vuelve a permitirla para www.dialova.com en los ajustes del sitio del navegador. El sistema también puede bloquear el navegador: compruébalo si el permiso del sitio no basta.
Acepta solo si quieres emitir o hacer una videollamada. Leer el chat no requiere cámara.
No se encuentra una cámara utilizable
Comprueba conexión, tapa física y que otra aplicación no la ocupe. Si hay varias cámaras, revisa cuál ofrece el sistema o navegador; Dialova no tiene Ajustes → Cámara para elegir.
Termina el otro uso y reintenta una vez. También puede fallar si se desconectó el dispositivo o no funciona el controlador.
La pantalla sigue negra
Mira tu vista previa antes de atribuirlo al receptor. Revisa luz y controles de cámara. Si empieza y después se corta, puede ser la red y no un nuevo bloqueo de cámara.
La webcam de un miembro no está disponible
Puede haber detenido la emisión o retirado tu acceso. Cierra la ventana y comprueba si sigue la cámara en la lista. El permiso de tu propia cámara no da acceso a la ajena.
Si se ve la imagen y solo falla el sonido, consulta la guía de audio.
En móvil
Actualiza el navegador y mantén la página o aplicación abierta al probar. El segundo plano puede interrumpir la captura según el móvil. Revisa los permisos del navegador usado: Safari, Chrome y navegadores integrados pueden tener permisos distintos.