Guida alla risoluzione dei problemi
Il codice di autenticazione a due fattori viene rifiutato
Usa un codice attuale o di recupero inutilizzato. Reimpostare la password non elimina l'autenticazione a due fattori.
Usare il codice giusto
Controlla che venga dalla voce Dialova nell'app. I codici cambiano: se sta per cambiare, attendi il successivo. Non riusarne uno già accettato.
Controlla l'ora del telefono: i codici temporanei richiedono un'ora corretta. Non fare tentativi a raffica; possono attivare un limite.
Il telefono non è più disponibile
Usa un codice di recupero conservato all'attivazione. Vale una sola volta. Non condividere codici né includerli nelle schermate per l'assistenza.
Se una sessione permette ancora Impostazioni → Sicurezza, consulta le azioni. Alcune richiedono anch'esse 2FA; una sessione aperta non garantisce di togliere la protezione senza codice.
Non funzionano né codice né recupero
Il link Password dimenticata non aggira la 2FA. Se non hai prove utilizzabili, contatta il team per valutare il recupero. Una richiesta o conoscere il nickname non garantisce il recupero.