Probleemoplossing
Mijn tweestapsverificatiecode wordt geweigerd
Gebruik een actuele code of ongebruikte herstelcode. Wachtwoordherstel verwijdert tweestapsverificatie niet.
De juiste code gebruiken
Controleer of de code uit de Dialova-vermelding in je authenticatie-app komt. Tijdelijke codes wisselen. Wacht op de volgende als de huidige bijna verloopt. Gebruik een al geaccepteerde code niet opnieuw.
Controleer ook de klok van je telefoon: tijdelijke codes vereisen de juiste tijd. Vermijd snelle herhaalde pogingen, want die kunnen een limiet activeren.
De telefoon is niet beschikbaar
Gebruik een herstelcode die je bij inschakeling hebt bewaard. Elke code werkt één keer. Deel ze niet en toon ze niet op een opname voor ondersteuning.
Kun je met een sessie nog Instellingen → Beveiliging openen, bekijk dan de aangeboden acties. Sommige vragen zelf een 2FA-bewijs. Een open sessie garandeert dus niet dat je zonder code kunt uitschakelen.
Geen code of herstelcode werkt
Wachtwoordherstel omzeilt tweestapsverificatie niet. Heb je geen bruikbaar bewijs meer, neem dan contact op om herstelmogelijkheden te onderzoeken. Alleen een aanvraag of een gebruikersnaam kennen garandeert geen herstel.