Probleemoplossing
Ik kan niet inloggen
Controleer aanmeldmethode, gekozen account en melding voordat je toegang opnieuw instelt.
De juiste aanmeldmethode vinden
Een Google-account heeft niet noodzakelijk een Dialova-wachtwoord. Gebruik dezelfde knop als bij registratie. Typ je Google-wachtwoord nooit in het wachtwoordveld van de site.
Voeg een Dialova-wachtwoord toe via Instellingen → Mijn account → Een wachtwoord aanmaken. De link naar het geverifieerde adres laat je het kiezen en bevestigen. Aanmelden via de aanbieder blijft beschikbaar.
Kiest Google een ander account, controleer dan de gekozen identiteit bij de aanbieder voordat je verdergaat. Maak geen tweede account om het eerste terug te vinden.
- Lees je e-mailadres na, vooral het domein en eventuele spaties na plakken.
- Gebruik het oogje bij het wachtwoordveld om je invoer te controleren zonder meekijkers.
- Heb je een Dialova-wachtwoord maar weet je het niet meer, kies dan Wachtwoord vergeten op de inlogpagina.
De site vraagt toegangsbevestiging
E-mailregistratie moet met de ontvangen link worden bevestigd. Sommige accounts moeten opnieuw worden geactiveerd. Volg de inlogmelding in plaats van opnieuw te registreren.
Met ingeschakelde tweestapsverificatie vervangt wachtwoord of Google de code niet. Die stap is nodig om de sessie te openen.
Er verschijnt ‘Te veel pogingen’
Stop herhaalde pogingen en wacht de termijn af. Steeds herladen of meerdere e-mails vragen kan het probleem verlengen zonder de invoer te verbeteren.
Een storing kan aanmelden ook verhinderen. Laden meerdere functies niet, gebruik dan de verbindingshandleiding in plaats van je wachtwoord te wijzigen.
De vastgelopen stap herkennen
Noteer of het vastloopt vóór Google, na terugkeer, na je wachtwoord of na de code. Stuur die stap en exacte melding naar het team als toegang onmogelijk blijft. Deel geen wachtwoord, code of persoonlijke link.