Guia de resolução de problemas
O código de autenticação de dois fatores é recusado
Usa um código atual ou de recuperação ainda não usado. Repor a palavra-passe não elimina a autenticação de dois fatores.
Usar o código certo
Verifica se vem da entrada Dialova na aplicação. Os códigos mudam: se vai mudar, espera pelo seguinte. Não reutilizes um já aceite.
Verifica a hora do telemóvel: os códigos temporários precisam da hora certa. Não faças tentativas seguidas; podem ativar um limite.
O telemóvel já não está disponível
Usa um código de recuperação guardado ao ativar. Só serve uma vez. Não partilhes códigos nem os incluas em capturas para o apoio.
Se uma sessão ainda permite Definições → Segurança, consulta as ações. Algumas também exigem 2FA; uma sessão aberta não garante retirar a proteção sem código.
Não funciona código nem recuperação
A ligação de palavra-passe esquecida não contorna a 2FA. Sem provas utilizáveis, contacta a equipa para analisar a recuperação. Um pedido ou saber a alcunha não garante recuperar a conta.