Guia de resolução de problemas
Não consigo iniciar sessão
Verifica método de acesso, conta e mensagem antes de repor o acesso.
Encontrar o método certo
Uma conta criada com o Google nem sempre tem palavra-passe Dialova. Usa o mesmo botão do registo. Nunca introduzas a palavra-passe Google no campo de palavra-passe do site.
Para adicionar palavra-passe Dialova ao acesso rápido, abre Definições → A minha conta → Criar uma palavra-passe. A ligação ao email verificado permite escolher e confirmar. O acesso com o fornecedor continua disponível.
Se o Google escolher outra identidade, verifica a conta selecionada antes de continuar. Não cries outra conta para recuperar a primeira.
- Revê o email, sobretudo o domínio e espaços acrescentados ao copiar e colar.
- Usa o olho do campo de palavra-passe para verificar a escrita longe de olhares alheios.
- Se esqueceste a palavra-passe Dialova, abre Palavra-passe esquecida na página de acesso.
O site pede confirmação do acesso
O registo por email confirma-se pela ligação recebida. Algumas contas exigem reativação: segue a mensagem de acesso em vez de te registares novamente.
Com 2FA ativa, nem palavra-passe nem Google substituem o código. Tens de terminar esse passo para abrir a sessão.
Aparece «Demasiadas tentativas»
Para de repetir tentativas e espera o prazo. Recarregar em ciclo ou pedir muitos emails pode prolongar o problema sem corrigir os dados.
Uma falha do serviço também pode impedir o acesso. Se várias funções não carregarem, usa o guia de ligação antes de mudar a palavra-passe.
Identificar o ponto bloqueado
Anota se falha antes do Google, no regresso, após a palavra-passe ou código. Se persistir, envia à equipa esse passo e a mensagem exata. Não partilhes palavra-passe, códigos nem ligações pessoais.