Guide de dépannage
Le chat reste déconnecté ou une page ne charge plus
Distinguez une session expirée, une connexion interrompue et une page restée ouverte pendant une mise à jour.
Commencer par les contrôles simples
Vérifiez si une autre page Internet charge et si le problème concerne tout Dialova ou seulement le chat. Notez le message exact. Conservez un brouillon important avant une actualisation.
Attendez la tentative de reconnexion automatique plutôt que de recharger plusieurs fois. Si une session a expiré ou a été révoquée, reconnectez-vous avec votre méthode habituelle ; la présence d’un ancien onglet ne prouve pas qu’il est encore authentifié.
Une navigation ne fonctionne plus dans un ancien onglet
Après une mise à jour, un onglet ancien peut encore demander un module qui a été remplacé. Une actualisation de la page permet alors de récupérer la version courante. Cela ne signifie pas que votre compte a été supprimé.
Si le problème persiste sur une page précise, ouvrez son adresse directement dans un nouvel onglet et notez le résultat. Ne commencez pas par effacer tous les cookies : cela peut fermer la session et retirer des réglages locaux sans résoudre la cause.
Le site charge mais la discussion ne se connecte pas
Le chat utilise une connexion temps réel que certains réseaux ou outils de filtrage peuvent bloquer, même lorsque les pages publiques chargent. Essayez un autre réseau de confiance ou vérifiez les règles de l’extension concernée. Ne désactivez pas globalement le pare-feu de votre appareil.
Dialova accepte les VPN. Un essai sur une autre connexion peut aider au diagnostic, mais le site n’impose pas de supprimer un VPN. Si seul un réseau IRC externe manque, consultez la vue Serveur correspondante.
Le problème dure ou revient
Une erreur momentanée du service ne se corrige pas en changeant plusieurs fois le mot de passe. Si l’indisponibilité dure, transmettez l’heure, la page, le navigateur et ce qui fonctionne encore. Un retour précis aide davantage qu’une série d’essais identiques.