Guide de dépannage
Je ne reçois pas les notifications ou leur son
Les notifications push concernent l’application installée en arrière-plan et nécessitent une activation sur chaque appareil.
Vérifier l’application utilisée
Les notifications de Dialova se règlent dans l’application web installée. Ouvrez-la depuis son icône, avec le compte attendu, puis Paramètres → Chat → Notifications de l’application. Le simple fait d’avoir ajouté une icône n’accorde pas automatiquement les autorisations.
Si la rubrique indique que les notifications ne sont pas prises en charge ou indisponibles, elle ne peut pas être activée en forçant des clics. Continuez à utiliser les messages sur le site et vérifiez les possibilités de votre navigateur.
Vérifier l’autorisation et l’appareil
Activez les notifications avec le bouton prévu et acceptez la demande du navigateur ou du système. Si elles ont été refusées, consultez les autorisations de l’application ou du site dans votre appareil. Le mode de concentration, le volume et les réglages système peuvent également rendre une notification silencieuse.
L’activation est liée à l’appareil : avoir accepté sur un ordinateur n’active pas automatiquement le téléphone. Un changement de compte sur un appareil n’accorde pas automatiquement les notifications au nouveau compte.
Pourquoi tous les messages ne sonnent pas
Aucune notification push n’est envoyée lorsque l’application est au premier plan. Par défaut, un premier privé déclenche l’alerte, puis les suivants restent silencieux pendant trente minutes, tous correspondants confondus. Cette règle évite une sonnerie à chaque nouveau message.
Dans le menu … d’un privé, Son à chaque message peut modifier ce choix pour ce correspondant. Le son final dépend encore de l’appareil. Si les messages sont bien présents, une alerte absente n’est donc pas nécessairement une panne.
Ne pas confondre notification et email
L’email des messages privés hors ligne est un autre réglage de Paramètres → Chat. Il s’agit d’une alerte regroupée, pas d’un email à chaque message. L’activation des notifications push ne configure pas votre boîte email.