Guida alla risoluzione dei problemi
La chat resta disconnessa o una pagina non carica
Distingui sessione scaduta, connessione interrotta e scheda aperta durante un aggiornamento.
Iniziare dai controlli semplici
Controlla se carica un altro sito e se il problema riguarda tutto Dialova o solo la chat. Annota l'errore esatto. Conserva bozze importanti prima di ricaricare.
Attendi la riconnessione automatica prima di ricaricare più volte. Se la sessione è scaduta o revocata, rientra col metodo abituale. Una vecchia scheda non prova che sia ancora autenticata.
La navigazione non funziona in una vecchia scheda
Dopo un aggiornamento, una scheda può chiedere un modulo sostituito. Ricaricare recupera la versione attuale. Non significa che l'account sia eliminato.
Se una pagina continua a fallire, aprine l'indirizzo in un'altra scheda e annota il risultato. Non cancellare subito tutti i cookie: può chiudere la sessione e rimuovere impostazioni senza risolvere la causa.
Il sito carica, ma la chat non si connette
La chat usa una connessione in tempo reale che reti o filtri possono bloccare anche se le pagine caricano. Prova un'altra rete fidata o controlla le regole dell'estensione. Non disattivare tutto il firewall.
Dialova ammette VPN. Provare un'altra connessione aiuta la diagnosi, ma non è obbligatorio togliere la VPN. Se manca solo una rete esterna, consulta la sua vista Server.
Il problema dura o ritorna
Cambiare ripetutamente password non risolve un disservizio. Se dura, indica ora, pagina, browser e cosa funziona ancora. Dati precisi aiutano più di tentativi identici.