Probleemoplossing
Ik krijg geen e-mail of de link werkt niet
Controleer adres en spam. Maak onderscheid tussen ontbrekende e-mail en een verlopen of gebruikte link.
De juiste mailbox controleren
Open de mailbox van het ingevulde adres, spam en eventuele sorteerregels. Zoek op Dialova en controleer of de mailbox nog berichten kan ontvangen. Een domeinfout kan de mail elders bezorgen. Een geaccepteerd adres bewijst geen ontvangst.
Na registratie kun je een verificatiemail opnieuw versturen. Doe na controle één nieuwe aanvraag en wacht. Gebruik voor een vergeten wachtwoord de daarvoor bestemde procedure.
De link wordt geweigerd
Een beveiligingslink kan verlopen of gebruikt zijn. Gebruik de mail bij je recente aanvraag en open de volledige link. Deel de link nooit in een gesprek of melding.
Na succesvolle bevestiging hoef je je adres niet bij elke aanmelding opnieuw te bevestigen. Meldt de link dat die gebruikt is, probeer dan eerst gewoon inloggen. Vraag een geweigerde wachtwoordreset opnieuw aan via Wachtwoord vergeten.
De aanbieder blokkeert de e-mail
Een mail kan al worden geweigerd voordat die spam bereikt. Dat kan bijvoorbeeld bij Outlook of Hotmail gebeuren. Toevoegen aan contacten garandeert niet dat zo'n weigering wordt opgeheven.
Is het adres juist en helpen gespreide aanvragen niet, geef het team dan het geschatte tijdstip en het soort mail. Het team kan bezorging controleren. Maak geen extra accounts om meer mails te sturen.
Ik heb me met Google geregistreerd
Snel inloggen met een al geverifieerd adres volgt niet noodzakelijk dezelfde stap als e-mailregistratie. Een welkomstmail bevestigt aanmaak, maar vervangt niet Google bij opnieuw inloggen. Werkt het account, dan betekent een ontbrekende welkomstmail geen mislukte registratie.