Guia de resolução de problemas
O chat continua desligado ou uma página não carrega
Distingue sessão expirada, ligação interrompida e separador aberto durante uma atualização.
Começar pelas verificações simples
Verifica se outra página carrega e se falha todo o Dialova ou só o chat. Anota o erro exato. Guarda rascunhos importantes antes de recarregar.
Espera a ligação automática antes de recarregar várias vezes. Se a sessão expirou ou foi revogada, volta pelo método habitual. Um separador antigo não prova que continue autenticado.
A navegação não funciona num separador antigo
Após atualização, um separador pode pedir um módulo substituído. Recarregar recupera a versão atual. Não significa que a conta foi eliminada.
Se uma página continuar a falhar, abre o endereço noutro separador e anota o resultado. Não apagues primeiro todos os cookies: pode fechar sessão e retirar definições sem resolver a causa.
O site carrega, mas o chat não liga
O chat usa ligação em tempo real que redes ou filtros podem bloquear mesmo que as páginas carreguem. Testa outra rede de confiança ou verifica as regras da extensão. Não desatives toda a firewall.
O Dialova aceita VPN. Testar outra ligação ajuda no diagnóstico, mas não é obrigatório retirar a VPN. Se faltar só uma rede externa, consulta a vista Servidor.
O problema dura ou volta
Mudar repetidamente a palavra-passe não resolve uma falha do serviço. Se durar, indica hora, página, navegador e o que ainda funciona. Dados precisos ajudam mais que tentativas idênticas.