Guia de resolução de problemas
Não recebo notificações ou o som
As push funcionam na aplicação instalada em segundo plano e têm de ser ativadas em cada dispositivo.
Verificar que aplicação usas
Configura as notificações na aplicação web instalada. Abre pelo ícone com a conta certa e vai a Definições → Chat → Notificações da aplicação. Adicionar um ícone não concede permissões automaticamente.
Se não forem suportadas ou disponíveis, clicar mais não resolve. Continua com mensagens no site e verifica as possibilidades do navegador.
Verificar permissão e dispositivo
Ativa pelo botão e aceita a permissão do navegador ou sistema. Se recusaste, verifica as permissões da aplicação ou site no dispositivo. Concentração, volume e definições do sistema podem silenciar.
A ativação é por dispositivo: aceitar no computador não ativa o telemóvel. Mudar de conta num dispositivo também não concede permissão automaticamente à nova.
Porque nem todas as mensagens tocam
Não há push com a aplicação em primeiro plano. Por predefinição, o primeiro privado avisa e os seguintes ficam silenciosos trinta minutos entre todos os contactos. Evita um som em cada mensagem.
Som em cada mensagem em «…» do privado muda a opção para essa pessoa. O som final depende do dispositivo. Se as mensagens estão presentes, faltar alerta nem sempre é falha.
Não confundir notificação e email
O email por privados offline é outra definição em Definições → Chat. É agrupado, não um por mensagem. Ativar push não configura o email.